"Dążę do tego, aby minęły czasy zerojedynkowego postrzegania księgowości. Świadczenie usługi w sposób kompletny, zgodny z wymogami narzuconymi przez ustawodawcę czy określonymi przez klienta i w terminie są podstawą, ale to właściwe podejście, bieżąca komunikacja, proaktywne wskazywanie ryzyka czy szukanie alternatywnych rozwiązań są wartością, którą klienci coraz mocniej cenią”
W najnowszym wydaniu Customer Experience Manager wywiad z Chris Michalak, Client Relationship Manager w ASB Group, o tym, po co branży usług profesjonalnych CX oraz jak o klienta może zadbać firma księgowa.
Rynek usług profesjonalnych relatywnie niedawno zaczął stawiać pierwsze kroki w sferze CX, przez lata koncentrując się stricte na zgodności z przepisami i dostarczaniu usług w sposób iście binarny (tabelka/raport/naliczenie się zgadza lub nie zgadza). W wielu przypadkach to sprawiło, że zarówno Klient jak i dostawca, w minimalnym stopniu przykładali wagę do kwestii jakości relacji i doświadczeń płynących ze współpracy. Jak można zrobić to inaczej, mając na uwadze, że decyzja o outsourcingu kluczowych procesów, takich jak księgowość czy kadry-płace, wiąże się przede wszystkim z dużym poziomem zaufania pokładanym w dostawcy – w rozmowie z naszym ekspertem, w najnowszym wydaniu magazynu.
Więcej na temat nowego numeru:
